Comment créer des formulaires de contact qui convertissent ?

De nombreux spécialistes du marketing pour les entreprises B2B négligent souvent l’importance du contenu et du style de leurs formulaires de contact. Ils supposent que si quelqu’un est suffisamment intéressé par l’offre, il remplira n’importe quoi. Ce n’est tout simplement pas vrai.

Pensez-y, combien de fois avez-vous abandonné une mauvaise expérience de formulaire de contact ? Probablement de trop nombreuses fois pour être comptés.

Formulaires de contact qui…

• Posent trop de questions
• Ne montrent pas ce qui est requis
• Ne montrent pas que vous avez terminé quelque chose

Ces mauvaises décisions avec des formulaires de contact nuisent à votre entreprise plus que vous ne le pensez probablement. Si vous êtes un spécialiste du marketing chargé d’améliorer la qualité ou le volume des prospects pour votre entreprise, l’amélioration de vos formulaires de contact devrait être votre premier objectif principal.

Même de petits changements peuvent avoir un impact énorme à la fois sur le volume de demandes que vous recevrez et sur la qualité de ces opportunités.

Dans cet article, nous partagerons des conseils de conversion fondés sur la recherche des façons d’améliorer vos formulaires de contact. Nous discuterons également d’idées plus avancées dont les entreprises B2B peuvent tirer parti pour réduire le besoin de certains champs tout en obtenant toutes les informations dont vous avez besoin d’un prospect.

Prêt à faire passer vos formulaires de contact au niveau supérieur ?

10 meilleures pratiques UX pour les formulaires

Avant de nous plonger dans les conseils de conversion plus avancés, découvrons quelques bonnes pratiques générales de formulaire de contact du point de vue de l’expérience utilisateur. Ces conseils sont faciles à comprendre et à mettre en œuvre et constituent un moyen efficace d’améliorer votre site Web sans une refonte complète.

Gardez vos formulaires courts

Les durées d’attention dans le monde entier diminuent d’année en année, de sorte que la pression s’exerce sur votre formulaire de contact pour les maintenir engagés. La façon la plus simple d’y parvenir est de garder la structure de votre formulaire courte. En limitant le nombre de champs que l’utilisateur doit remplir à l’avance, la probabilité de remplissage du formulaire augmente jusqu’à 50 %. Gardez à l’esprit, cependant, que la suppression de champs sans discernement pourrait nuire à votre taux de conversion – vous devez savoir quels champs vos utilisateurs veulent remplir.

Assurez-vous que les champs sont de taille cohérente

Nos yeux suivent le mouvement de notre lecture, donc si vos champs sont de taille incohérente ou inutilement longs, cela rend l’expérience de remplissage de votre formulaire moins convivial.

S’assurer que vos champs de formulaire sont présentés avec une taille cohérente fait partie des meilleures pratiques de formulaire. Cela améliore le rythme auquel l’utilisateur peut facilement lire, comprendre et progresser dans vos formulaires.

Les visiteurs de votre site et les clients potentiels ne sont pas susceptibles de remplir de longs formulaires et réduiront votre taux de conversion moyen. Avoir des champs facultatifs peut aider à réduire l’intensité de l’apparence d’un formulaire. Les utilisateurs peuvent naviguer dans les champs. Pouvoir parcourir facilement les champs du formulaire de contact dans l’ordre prévu est extrêmement utile pour les utilisateurs de votre bureau. Cela améliore la vitesse à laquelle ils peuvent remplir votre formulaire. Cela peut rendre les choses plus rapides pour les utilisateurs qui n’ont pas à remplir des champs de formulaire inutiles et à raccourcir l’ensemble du formulaire.

Gardez les étiquettes visibles

Si vous essayez d’intégrer une image élégante et minimaliste sur le site Web de votre entreprise, vous pourriez être tenté de supprimer les étiquettes au profit de la conservation du texte d’espace réservé pour les champs de formulaire. Ne faites pas cela – cela nuit à l’expérience de l’utilisateur lorsqu’il oublie le champ qu’il remplit. Cela ajoute de la friction au processus lorsqu’ils doivent effacer leurs réponses pour vérifier qu’ils remplissent le bon champ.

Avoir des états actifs clairs

Lorsque votre utilisateur modifie activement un champ de formulaire, assurez-vous qu’il existe des repères visuels clairs pour qu’il sache ce qu’il modifie. Vous pouvez y parvenir en mettant en surbrillance le champ actuel dans une couleur différente, en rendant les lignes plus proéminentes, etc.

Avoir des états d’erreur clairs

Si votre utilisateur fait une erreur en remplissant le formulaire, assurez-vous qu’il le sâche immédiatement et que l’erreur est claire.

Par exemple, si vous demandez leur adresse e-mail et qu’ils ont foiré le nom de domaine, votre message d’erreur peut dire « Veuillez utiliser le format de domaine standard, par ex. michel@example.com » plutôt que « Adresse e-mail invalide ».

Les utilisateurs ont tendance à être frustrés par des messages d’erreur peu clairs. En créant un message d’erreur clair et direct, cela réduira les maux de tête pour vous et vos clients.

Le bouton doit se démarquer

Si la couleur dominante de votre page Web est le vert, quelle devrait être la couleur de votre bouton « Soumettre » ? Si vous pensez qu’il devrait être vert pour correspondre au reste de la page, arrêtez-vous là.

La meilleure couleur pour un bouton d’appel à l’action, est celle qui se démarque du reste de la page. Dans notre exemple précédent, la meilleure couleur serait le rouge, car c’est la couleur complémentaire du côté opposé de la roue chromatique. Cela permet d’attirer l’attention et de rendre le bouton évident et visible pour vos utilisateurs.

Un conseil supplémentaire pour augmenter l’efficacité de votre bouton d’appel à l’action, consiste à ajouter un témoignage dans la page. Un bon témoignage pourrait simplement être le dernier coup de pouce pour que quelqu’un fasse ce clic, car la preuve sociale peut augmenter le nombre d’inscriptions à votre formulaire (et votre équipe de vente vous remerciera plus tard !)

Optimisez vos champs pour le mobile

Lorsque vous souhaitez créer un site Web B2B vraiment génial, vous devez vous assurer qu’il est beau sur un appareil mobile. Assurez-vous que vos formulaires de contact sont optimisés et que vous profitez des bonnes fonctions du clavier mobile par champ et qu’un utilisateur peut facilement parcourir les champs sur son appareil. Étant donné que pour rendre votre formulaire court convivial pour les mobiles, vous devez déterminer dans quelle mesure votre formulaire est responsive, vous devrez peut-être créer une version mobile de votre formulaire qui permet aux utilisateurs mobiles une facilité d’utilisation lorsqu’ils répondent à votre formulaire. Cela peut finir par différer de la version de bureau de votre formulaire Web.

Assurez-vous qu’il y a une confirmation claire

C’est frustrant lorsque vous cliquez sur Soumettre sur un formulaire de contact et que le site Web ne vous dit pas si cela a fonctionné ou non. Devriez-vous attendre et voir si cela vous donne une confirmation? Faut-il le remplir à nouveau ?

Lorsque votre utilisateur remplit le formulaire, cela devrait être évident pour lui. Une page de « remerciements » entièrement distincte est l’option la plus préférable, ainsi que l’une des meilleures pratiques de conception de formulaires pour remplir le formulaire.

De quels champs de formulaire avez-vous réellement besoin ?

Maintenant que nous en avons terminé avec les conseils généraux de conversion, vous pensez peut-être « Tout le monde dit » raccourcissez votre formulaire « , mais quels champs dois-je réellement conserver ? » Commençons par ce que les gens n’aiment pas remplir :

À l’ère des problèmes de confidentialité des données, les gens hésitent de plus en plus à communiquer des informations telles que des numéros de téléphone. Même si vous laissez une note qui dit « Nous apprécions votre vie privée. Vos informations sont en sécurité et ne seront jamais partagées », la personne qui remplit votre formulaire doit prendre cette promesse au pied de la lettre, car vous n’avez pas encore gagné sa confiance.

Si votre formulaire de contact demande actuellement des données personnelles, vous vous mettez probablement dans une situation désavantageuse. Demander ces informations risque d’effrayer vos utilisateurs, mais cela reste une erreur courante sur les sites Web.

En réalité, la plupart des formulaires de contact B2B n’ont besoin que des informations suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail

Si cela ne vous semble pas suffisant, parlons de la façon dont vous pouvez en obtenir plus tout en gardant votre formulaire aussi court que possible.

Comment améliorer la qualité des prospects

Donc, vous avez maintenant un nom et une adresse e-mail. C’est beaucoup d’informations pour commencer – à condition que vous utilisiez les bons outils.

Utilisez l’automatisation des e-mails pour vous qualifier davantage

Amener les gens à remplir votre formulaire de contact est l’objectif initial, mais votre objectif global est de nourrir vos prospects et éventuellement de les convaincre d’acheter votre produit ou service. La première étape pour obtenir plus d’informations à partir d’une adresse e-mail consiste à configurer l’automatisation des e-mails.

En utilisant l’automatisation des e-mails pour suivre les soumissions de formulaires, vous accomplissez immédiatement deux choses : vous vous assurez que l’adresse e-mail qu’ils ont soumise est valide et vous commencez le processus de vente.

Un élément crucial de ce dernier objectif est l’envoi d’un e-mail personnalisé au lieu d’un e-mail général. Cela commence immédiatement à renforcer la confiance et à augmenter les conversions. Vous pouvez même l’utiliser pour poser 3 à 5 questions supplémentaires que vous devrez peut-être connaître pour qualifier le prospect.

Voici un exemple d’e-mail que nous envoyons automatiquement après que quelqu’un ait rempli un formulaire :

Salut [PRÉNOM],

Pour nous assurer que nous comprenons ce que vous recherchez, veuillez partager quelques informations sur votre projet :

• Quels sont les plus grands défis/obstacles avec votre site Web actuel ?
• Quel est le calendrier/le niveau d’urgence du projet ?
• Combien envisagez-vous d’investir dans ce projet/engagement ?

Si vous avez déjà préparé des informations utiles, telles qu’une demande de propositions ou un cahier des charges, n’hésitez pas à les joindre à votre réponse, nous serions ravis de les voir.

Dans l’attente de votre réponse!

Cordialement

Anthony LAC

Gérant

Ce simple point de contact nous permet de créer rapidement un point de contact supplémentaire avec le prospect et de poser quelques questions de qualification supplémentaires qui sont extrêmement importantes pour notre équipe commerciale.

Astuce de Pro

Passez en revue les questions de suivi par e-mail ci-dessus. Y répondriez-vous si cela faisait partie du formulaire initial ? Probablement pas. Gardez l’expérience initiale concise et engagez-vous davantage après la soumission du formulaire.

Pourquoi et quand utiliser des formulaires en plusieurs étapes

Après avoir appris que vous n’avez vraiment besoin que d’un nom et d’une adresse e-mail sur le formulaire de contact, vous pourriez être confus quant à la raison pour laquelle vous auriez besoin d’un formulaire suffisamment long pour qu’il nécessite plusieurs étapes. Le raisonnement est simple – cela dépend fortement de l’objectif de votre formulaire de contact.

Imaginez que vous cherchiez une estimation de la valeur de votre maison. Vous voyez une agence immobilière qui promet une estimation gratuite en ligne, mais la seule chose que leur formulaire demande est un nom et une adresse e-mail. Quel aperçu pourraient-ils vous offrir avec seulement ces informations ?

Les formulaires en plusieurs étapes sont des solutions étonnantes pour les formulaires plus longs, tels qu’un formulaire de candidature ou d’inscription. Ils sont également un bon moyen d’obtenir plus d’informations sur vos prospects – en commençant par les champs « à faible friction » ou « à faible menace » (par exemple, quel service recherchez-vous ?).

Ceux-ci peuvent les engager et vous permettre de poser des questions plus sensibles vers la fin lorsqu’il est moins probable qu’ils reculent parce qu’ils ont déjà investi du temps et des efforts. Les formulaires en plusieurs étapes qui incluent une barre de progression sont également efficaces pour amener les utilisateurs à remplir des formulaires, en raison de «l’effet de progression».

Lors de la création d’un formulaire en plusieurs étapes, les mêmes conseils de conversion s’appliquent. Vous devez garder chaque lot de champs courts afin de ne pas submerger l’utilisateur.

Pourquoi et quand utiliser les formulaires intégrés ?

De nombreuses entreprises conservent des pages de service et des pages de formulaire de contact distinctes. Cependant, les formulaires directement intégrés aux pages de destination ont tendance à surpasser les Boutons d’Appel à l’action pour ouvrir une page de formulaire de contact distincte.

Chaque fois que vous le pouvez, vous devriez essayer d’intégrer un formulaire de contact directement sur les pages de destination clés, idéalement au-dessus du pli de la page et à nouveau au bas de la page de destination. Il doit également se démarquer du reste des éléments de la page Web afin que votre utilisateur puisse le trouver facilement.

Si vous suivez les conseils de conversion présentés ci-dessus (c’est-à-dire en gardant des formulaires concis), cela devrait être relativement facile à réaliser du point de vue de la conception.

Suivi des performances et améliorations

Chaque fois que vous apportez des modifications à vos formulaires de contact, il est carrément impossible de vraiment comprendre leur impact sans suivre les performances. Voici une méthode que vous devriez utiliser pour suivre les améliorations :

Définir des objectifs

À l’aide de Google Analytics (ou de votre outil d’analyse préféré), assurez-vous que chaque formulaire de votre site Web est associé à un objectif unique à remplir. Cela vous donnera une meilleure compréhension du taux de réussite de remplir ces formulaires.

Pour résumer :

Notre aperçu des meilleures pratiques de formulaire de contact est terminée. Les formulaires de contact sont l’une des plus grandes opportunités pour les entreprises d’améliorer à la fois la qualité et la quantité de prospects, alors assurez-vous de ne jamais négliger de les optimiser. Gardez toujours ces trois conseils de conversion à l’esprit :

• Soyez aussi concis que possible.
• Utilisez d’autres méthodes pour obtenir les informations complémentaires dont vous avez besoin.
• Testez et surveillez toutes vos améliorations pour maximiser vos résultats.

N’oubliez pas qu’en fin de compte, un bon formulaire de contact est celui qui offre une expérience utilisateur agréable. Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre de nouvelles façons d’améliorer vos formulaires de contact et de générer davantage de conversions.

Pour obtenir plus de conseils en webmarketing, contactez-nous dès à présent.